인계 후 환경을 지원하는 방식을 합의합니다.

대상 시스템과 책임자를 정합니다.

서비스에 포함할 애플리케이션, 클라우드 리소스, 모델 연결, 의존성을 목록으로 만듭니다. 고객 계정 소유자, 기술 담당자, 승인 역할을 확인합니다. 설정과 인계 문서 및 알려진 문제를 함께 검토합니다. 접근 권한은 운영 작업에 필요한 범위로 정하고 고객의 승인과 검토를 따릅니다. 시스템 소유권과 결정 책임도 명시합니다.

모니터링 신호가 조치로 이어지게 합니다.

무엇을 관찰하고 각 신호가 업무에 어떤 의미인지 합의합니다. 서비스 상태, 요청 오류, 리소스 사용량, 확보 가능한 청구 정보 등이 포함될 수 있습니다. 알림 수신자, 판단 방법, 다른 팀이나 공급사의 참여 조건을 정합니다. 모니터링 범위와 응답 방식을 함께 확인하고 실제 문제를 처리할 책임자를 명확히 합니다.

장애와 변경의 과정을 추적합니다.

보고된 문제, 관찰 내용, 조치, 현재 담당자를 기록합니다. 고객 시스템이나 외부 서비스 관련 문제는 연락 및 상위 지원 요청 경로를 정합니다. 계획된 변경은 이유, 승인자, 검증 방법, 복구 방법을 실행 전에 확인하고 설정 자료와 운영 절차서를 갱신합니다.

• 고객: 접근과 변경을 승인하고 업무 배경을 제공하며 직접 운영하는 시스템을 조율합니다.
• Corebyte: 합의된 서비스 범위 안에서 지원 작업을 수행하고 관련 기록을 유지합니다.
• 공급사: 공급사가 통제하는 리소스와 서비스 문제를 해당 지원 채널에서 처리합니다.

맥락과 함께 사용량과 성능을 검토합니다.

합의된 시스템에서 확보할 수 있는 기록으로 용량, 요청 동작, 비용을 논의합니다. 데이터의 공백과 제안에 적용한 가정을 설명합니다. 리소스 조정이나 추가 조사를 후속 조치로 정할 수 있습니다. 새 최적화, 모델 평가, 미세 조정 작업은 실제 제공 능력과 별도 범위를 먼저 검토한 뒤 서비스에 포함합니다.

서비스 조건을 기록하고 재검토합니다.

서비스 시간, 응답 목표, 사고 분류, 상위 지원 연락처, 검토 주기를 계약에서 합의합니다. 장애 이력, 승인된 변경, 사용 요약, 미완료 조치 등이 기록에 포함될 수 있습니다. 환경이 바뀌면 대상 시스템과 역할을 다시 확인합니다. 지원을 이전하거나 종료할 때는 문서, 미해결 문제, 승인된 접근 권한의 인계 방식을 정합니다.