引き渡し後の支援方法を取り決める。

サービス対象のアプリケーション、クラウドリソース、モデル接続、依存先を列挙します。お客様のアカウント所有者、技術窓口、承認者を確認します。設定・引き渡し資料と既知の問題を一緒に点検します。アクセス権は運用作業に必要な範囲とし、お客様の承認と見直しに従います。所有権と判断責任も明記します。

何を監視し、各シグナルが業務に何を意味するかを取り決めます。サービス状態、要求のエラー、リソース使用量、取得可能な請求情報などが対象になります。アラートの受信者、判断方法、他チームや提供元への連絡条件を定めます。監視範囲と応答方法を同時に確認し、実際に問題を処理する責任者を明確にします。

対象システムから取得できる記録を使い、容量、要求の挙動、費用を検討します。データの不足と提案の前提を説明します。リソース調整や追加調査を次の対応にできます。新たな最適化、モデル評価、ファインチューニングの作業は、実際の提供能力と別途の範囲を検討してからサービスに含めます。

対応時間、応答目標、障害区分、エスカレーション先、レビュー頻度を契約で合意します。障害履歴、承認済み変更、利用状況の要約、未完了の対応などを記録に含められます。環境の変化に応じて対象システムと役割を再確認します。支援の移管や終了時は、文書、未解決事項、承認済みアクセスの引き継ぎ方法を定めます。